الصيانة والدعم

يشمل عقد الصيانة مع ديترمايندز المراقبة والتنبيهات على مدار الساعة، والتحديثات الأمنية وترقية المكتبات المعتمدة، وإصلاح الأخطاء، والتحسينات الصغيرة، وتنفيذ عمليات النشر، وضبط الأداء، والاستجابة للحوادث وفق اتفاقية مستوى الخدمة، وتقريرًا شهريًا. ونحدد نطاق الميزات الأكبر منفصلًا، فتحتفظ الصيانة الدورية دائمًا بسعتها المخصصة.

نعم. تقدّم ديترمايندز دعمًا على مدار الساعة وفق اتفاقية مستوى خدمة بأهداف مكتوبة، منها حل الحوادث ذات الأولوية القصوى خلال ساعتين وفق العقد، والوسيط الفعلي ١٫٢٥ ساعة. وتحدد اتفاقية الخدمات الرئيسية (Master Service Agreement) مستويات الاستجابة وتغطية المناوبة ومسارات التصعيد.

نعم. تتسلم ديترمايندز باستمرار صيانة أنظمة بنتها فرق أخرى، وتبدأ باستكشاف تقني يشمل تدقيق قاعدة الشيفرة ومراجعة البنية التحتية وتقييم الأمان وتحليل النواقص في التوثيق، فنحسم النطاق قبل توقيع اتفاقية مستوى الخدمة. وأي مكوّن يحتاج إلى عمل أولًا نضع له خطة معالجة قبل بدء عقد الصيانة.

تسعّر ديترمايندز الصيانة وفق تعقيد أنظمتك ومستوى اتفاقية الخدمة وحجم الحوادث المتوقع والأعمال الاستباقية المشمولة. ومعظم عقودنا شهرية برسوم ثابتة وتوزيع واضح للساعات، فتبقى تكاليفك متوقعة ويركز فريقنا على منع الحوادث.

يستجيب الدعم التفاعلي بعد أن يبلغ المستخدمون عن مشكلة، أما الصيانة الاستباقية التي تقدمها ديترمايندز فتكتشف المشكلات وتصلحها قبل أن يلاحظها المستخدمون. وتجمع بين المراقبة والتدقيق المنتظم ونوافذ الصيانة المجدولة، وهي النموذج الذي يقوم عليه كل عقد صيانة مع ديترمايندز.

تبدأ ديترمايندز كل تعاقد جديد على ثلاث مراحل: الاستكشاف ومراجعة التوثيق، ثم الحصول على صلاحيات الوصول وإعداد المراقبة وأدلة الإجراءات، ثم انتقال مسؤولية الدعم إلينا على مراحل. وحين يحتاج الانتقال من مورد آخر أو إطلاق أو حادثة قائمة إلى تدخل أسرع، يبدأ الدعم الطارئ فورًا وتسير التهيئة الرسمية بالتوازي معه.